L'agent est un intermédiaire dont le rôle est de donner un choix d'artistes aux clients, et un choix de clients aux artistes.

L'agence négocie pour les parties et émet des avis sur les termes et conditions.

Conséquemment, l'agence est un commerçant qui vend des services de formation, de représentation, de gestion de comptes, ...ainsi que des services conseils (un peu au même titre qu'un avocat vend des services de représentation à ses clients).

Pour éviter les conflits d'intérêt, l'agent se refuse à oeuvrer régulièrement à titre d'artiste ou de directeur de casting contre rémunération.